SLA’er og forretningstransformation i samme sætning – det lyder ikke rigtigt, vel? Godt. Der er dog mere ved sagen, hvis du ser på SLA’er (serviceniveauaftaler) gennem linsen af ​​IoT-forretningsmodeller.

Mange leverandører ser deres SLA som et nødvendigt onde, da få af deres kunder virkelig forstår SLA’erne, før de tilmelder sig tjenester. De fleste virksomheder har tilmeldt sig forskellige cloud-tjenester, og det ser ofte ud til, at der ikke er nogen reel konsekvens i SLA’er, om løsning A eller B vælges. Brug af SLA’er som en strategisk konkurrencemæssig fordel kan dog være mulig, hvis Internet-of-Things (IoT) forretningsmodeller og teknologier udnyttes på den rigtige måde.

Tilsluttede produkter er Service by Design

IoT muliggør, at produkter opdateres regelmæssigt. Den traditionelle R&D-produktlivscyklus med fokus på større produktudgivelser, skiftes nu til et fokus på at integrere vedligeholdelse og opgraderinger i en kontinuerlig udviklingsproces (hvis du er interesseret i dette emne, skal du læse denne blog: Et produkts liv starter, når det pakkes ud og tændes).

Lancering af tilsluttede produkter med uendelige muligheder for opdateringer betyder, at F&U-organisationen skal omfatte vedligeholdelse og opgraderinger på markedet, og derfor bliver SLA’erne forretningskritiske. Produkter og R&D-organisationens tankegang bør derfor understøtte service-“udviklingsevne” – så nye tjenester kan implementeres i allerede markedsførte produkter.

SLA vil i stedet for en ansvarsfraskrivelse blive opfattet som en forretningsmodel og værdiproposition, der omfatter forretnings- og organisationsstrukturen. Det bliver ansvarligt og forretningskritisk for hele organisationen, der spænder over R&D, support, produktion, økonomi, salg og marketing.

Eksempel: Virksomheden ”Acme Group” producerer tagrender og nedløb. For visse kunder er det meget vigtigt at undgå unødvendigt vand i deres bygningsgrundlag, samt unødvendigt fugt. ”Acme Group” ønsker at differentiere deres premium-produkt ved at tilføje tilslutning til deres tagrendeinstallationer. Dette gør det muligt for dem at advare kunder, når der opstår store skybrud i deres område, når rørene er blokeret, og når rørene er vippet. “Acme Group” kan nu udnytte deres premiumprodukt ved ikke blot at tilføje abonnementsbaserede onlinetjenester, men også tilbyde teknikere til at føre tilsyn med deres installationer og, om nødvendigt, udskifte eller rense rør. Ved at føje SLA’er til et tilsluttet produkt kan de nu tilbyde helt nye tjenester med en stabil indtægtsstrøm. Det nye forretningsområde kræver ændringer i den eksisterende organisation, og SLA’erne er nu strategiske og forretningskritiske.

Brug af SLA’er er ikke et nulsumsspil

Brug af SLA’er på en strategisk måde gør det muligt for virksomheder at udvikle en servicebaseret forretningsmodel, der sparer penge for kunden og udnytter ressourcer mere effektivt – og dermed undgår et nulsumsspil. Dette opnås ved at tilbyde tjenester, der er forretningskritiske for brugeren og ikke “tilsluttede tilføjelsesfunktioner, der er hyggelige at have” – som ikke giver væsentlig forretningsværdi (f.eks. tagrenden videresender at “det regner” og intet om hvor meget og rørets tilstand). Du kan læse mere om tilsluttede produkter og dataværdi her; er data den nye olie?

Længere nede på vejen vil dette gøre det muligt for “Acme Group” og mange andre “traditionelle” virksomheder at tilbyde tjenester i stedet for produkter ved at anvende dataanalyse til deres forretning. Ved at analysere dataene kan de risikostyre vedligeholdelse, forudsige nedbrud og pro-aktivt skifte reservedele. “Acme Group” og andre virksomheder kan endda udvide deres forretning yderligere ved at anvende IoT-forretningsmodellen “Sensor-as-a-Service”.

På bundlinjen: Ved at forbinde produkter og anvende strategiske SLA’er kan virksomheder omdanne deres forretning, så ressourcer udnyttes effektivt, og nye servicedrevne forretningsområder oprettes.

For mere information:

Administrerende partner Jakob Appel, jakob.appel@glaze.dk, +45 26 17 18 58

Læs mere om hvordan IoT kan give jeres organisation nye forretningsmodeller.