SLA-avtal och affärstransformation i samma mening - det låter inte helt rätt, eller hur? Tja. Det finns dock mer att hämta om man betraktar SLA (servicenivåavtal) genom linsen av IoT-affärsmodeller.

Många leverantörer ser sina SLA som ett nödvändigt ont, då få av deras kunder verkligen förstår SLA-avtalen innan de tecknar avtal om tjänster. De flesta företag abonnerar på olika molntjänster, och det verkar ofta som om det inte finns någon reell konsekvens i SLA oavsett om lösning A eller B väljs. Att använda SLA-avtal som en strategisk konkurrensfördel kan dock vara möjligt om affärsmodeller och tekniker inom Internet-of-Things (IoT) utnyttjas på rätt sätt.

Uppkopplade produkter är Service by Design

IoT gör det möjligt att uppdatera produkter regelbundet. Den traditionella produktlivscykeln inom R&D med fokus på större produktreleaser övergår nu till ett fokus på att integrera underhåll och uppgraderingar i en kontinuerlig utvecklingsprocess (om du är intresserad av detta ämne bör du läsa detta blogginlägg: Ett produkts liv börjar när den är uppackad och påslagen).

Att lansera uppkopplade produkter med oändliga uppdateringsmöjligheter innebär att R&D-organisationen måste omfamna underhåll och uppgraderingar ute på marknaden, och därmed blir SLA-avtalen affärskritiska. Produkterna och R&D-organisationens tankesätt bör därför stödja service-"utvecklingsbarhet" - så att nya tjänster kan implementeras i redan marknadsförda produkter.

SLA kommer då, istället för en ansvarsfriskrivning, att uppfattas som en affärsmodell och ett värdeerbjudande som genomsyrar affärs- och organisationsstrukturen. Det blir ett gemensamt och affärskritiskt ansvar för hela organisationen som spänner över R&D, support, produktion, ekonomi, försäljning och marknadsföring.

Exempel: Företaget ”Acme Group” tillverkar hängrännor och stuprör. För vissa kunder är det mycket viktigt att undvika oönskat vatten i byggnadens grund samt onödig fukt. ”Acme Group” vill differentiera sin premiumprodukt genom att lägga till uppkoppling på sina hängränneinstallationer. Detta gör det möjligt för dem att varna kunder vid kraftiga skyfall i deras område, när rören är blockerade eller om rören lutar felaktigt. ”Acme Group” kan nu dra nytta av sin premiumprodukt genom att inte bara addera abonnemangsbaserade onlinetjänster, utan även erbjuda tekniker som inspekterar installationerna och vid behov byter ut eller rensar rör. Genom att koppla SLA till en uppkopplad produkt kan de nu erbjuda helt nya tjänster med en stabil intäktsström. Det nya affärsområdet kräver förändringar i den befintliga organisationen, och SLA-avtalen blir nu strategiska och affärskritiska.

Att använda SLA är inget nollsummespel

Att använda SLA på ett strategiskt sätt gör det möjligt för företag att utveckla en tjänstebaserad affärsmodell som sparar pengar åt kunden och utnyttjar resurser mer effektivt - och därmed undviker ett nollsummespel. Detta uppnås genom att erbjuda tjänster som är affärskritiska för användaren och inte "uppkopplade tilläggsfunktioner som bara är trevliga att ha" - funktioner som inte tillför väsentligt affärsvärde (t.ex. att hängrännan meddelar att "det regnar" men inget om hur mycket eller om rörets skick). Du kan läsa mer om uppkopplade produkter och datavärde här: är data den nya oljan?

Längre fram gör detta det möjligt för ”Acme Group” och många andra ”traditionella” företag att erbjuda tjänster istället för produkter genom att tillämpa dataanalys på sin verksamhet. Genom att analysera datan kan de riskhantera underhåll, förutse haverier och proaktivt byta reservdelar. ”Acme Group” och andra företag kan till och med expandera sin verksamhet ytterligare genom att tillämpa IoT-affärsmodellen "Sensor-as-a-Service".

Sammanfattningsvis: Genom att koppla upp produkter och tillämpa strategiska SLA-avtal kan företag transformera sin verksamhet så att resurser utnyttjas effektivt och nya tjänstedrivna affärsområden skapas.

För mer information:

Managing Partner, Jakob Appel, jakob.appel@glaze.dk, +45 26 17 18 58

Läs mer om hur IoT kan ge er organisation nya affärsmodeller.